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苏州通富超威半导体质量信誉汇报

颁布功夫：

2024-04-23

本汇报为苏州通富超威半导体有限公司(以下简称为“公司”或“通富超威”)初次公开颁布的《质量信誉汇报》，系凭据中华人民共和国国度尺度GB/T29467-2012《企业质量诚信治理执行规范》和GB/T31870-2015《企业质量信誉汇报编写指南》的划定，结合本公司2023年质量诚信系统建设情况假造而成。

苏州通富超威半导体有限公司

质

量

信

用

报

告

汇报日期：2024年4月

目录

一、汇报媒介........................................................................................................ 1

(一) 假造注明....................................................................................................... 1

(二) 高层致辞....................................................................................................... 1

(三) 企业简介....................................................................................................... 1

二、汇报正文........................................................................................................ 2

(一) 质量治理理想................................................................................................... 2

(二) 企业质量治理................................................................................................... 2

2.1 质量治理机构.................................................................................................... 2

2.2 质量治理系统.................................................................................................... 3

2.3 质量安全风险治理................................................................................................ 6

(三) 质量诚信治理................................................................................................... 7

3.1 质量承诺........................................................................................................ 7

3.2 运作治理........................................................................................................ 8

3.3 营销治理....................................................................................................... 10

(四) 质量治理基础.................................................................................................. 11

4.1 尺度治理....................................................................................................... 11

4.2 计量治理....................................................................................................... 12

4.3 认证治理....................................................................................................... 13

4.4 检验检测治理................................................................................................... 13

(五) 产品质量责任.................................................................................................. 14

5.1 产品质量水平................................................................................................... 14

5.2 产品售后责任................................................................................................... 15

5.3 企业社会责任................................................................................................... 16

5.4 质量信誉纪录................................................................................................... 18

三、汇报结语....................................................................................................... 18

一、汇报媒介

(一) 假造注明

本汇报为苏州通富超威半导体有限公司(以下简称为“公司”或“通富超威”)初次公开颁布的《质量信誉汇报》，系凭据中华人民共和国国度尺度GB/T29467-2012《企业质量诚信治理执行规范》和GB/T31870-2015《企业质量信誉汇报编写指南》的划定，结合本公司2023年质量诚信系统建设情况假造而成。

本公司保障本汇报中所载资料在质量理想、质量治理、质量诚信治理、产品质量责任等方面的理想、造度、采取的措施和获得的绩效等不存在职何虚伪纪录、误导性陈述，并对其内容的真实性、正确性承担责任。

汇报组织领域：苏州通富超威半导体有限公司

汇报颁布功夫：2023年01月01日至2023年12月31日期间

汇报颁布周期：1次/年

汇报数据注明：汇报内所涉数据起源于公司,数据真实有效。

汇报获取方式：公司网站

(二) 高层致辞

苏州通富超威半导体有限公司，致力于提供高端倒装芯片封测全方位解决规划，为全球芯片封测行业发展贡献通富超威规划、通富超威思路、通富超威智慧。以“客户至上，钻营卓越”为质量方针，坚定落实公司质量主体责任，严格遵守国度有关质量司法律规，服膺“客户是上帝，质量是性命”的质量理想，践行“尊敬质量，客户导向；尽责尽心，与时俱进”的质量心灵，时刻推广企业是产品质量的第一责任人承诺，对峙提升产品和服务质量，切实落内容量主体责任，有效保险质量安全，依法承担质量损失赔偿。

为确保质量诚信系统的有效运行，公司从造度建设上加以规范，从岗位责任上加以落实，从查核伎俩上加以约束，从质量文化上加以疏导，从持续改进上加以提升，大力营造质量诚信氛围，着力创建质量诚信系统，切实服务顾客。

苏州通富超威半导体有限公司将一如既往致力践行质量为先、诚信经营的社会责任，以质取胜，赢得市场。

(三) 企业简介

苏州通富超威半导体有限公司成立于2004年，由6008集团作为控股股东与美国超威半导体(AMD)共同出资。通富超威重要从事高端处置器芯片封装测试业务，具备对中央处置器(CPU)、图形处置器(GPU)以及加快处置器(APU)进行封装和测试的能力。公司注册本钱13,338万美元，产品宽泛利用于智能终端、物联网、人为智能、汽车电子、服务器、数据中心等热点领域，在高端集成电路封测领域处于行业全球当先水平。为适应日益增长的市场需要，占地155亩、定位国内当先水平高机能推算处置器封测研发出产基地2022年9月落户江苏自贸试验区苏州片区。公司重要顾客为AMD和国内“中国芯”客户，建有国度、省、市级研发平台及国度级博士后工作站和省级钻研生工作站，占有多项世界级自主主题技术和多多有关专利、软著，并在推动高端封测资料、设备国产化方面与国内厂商深刻合作，构建优良产业生态链。目前，通富超威通过了质量、环境、职业健全安全、能源、有害物质、静电放电防护、企业社会责任、两化融合、安全出产、AEO、“苏州造作”、业务陆续性等治理系统认证，获得2021年度苏州市质量奖、2022年度苏州市市长质量奖，半导体封测智能工厂尺度利用试点项目入选国度市场监管总局、工信部2023年度智能造作尺度利用试点名单。

二、汇报正文

(一) 企业质量理想

公司始终高度器沉质量治理，自2004年成立以来，积极引进、消化吸收先进的质量治理步骤与理想，尤其是2016年公司合伙和导入卓越绩效治理模式后，对峙顾客驱动、技术引领，带头公司进行蕴含质量文化在内的企业文化创新，致力于打造高质量产品，将产品质量视为企业生计和发展的沉要基石，公司先后通过了ISO9001、IATF16949、“苏州造作”品牌企业等质量治理系统认证，产品质量达到业界当先水平。公司的质量理想和质量心灵别离是：“客户是上帝，质量是性命”，“尊敬质量，客户导向；尽责尽心，与时俱进”。

公司严格按该国际质量治理系统要求执行，使企业产品质量和服务质量得到有力保险，推进质量理想和质量心灵进岗位、进班组、进思想。为从底子上加强质量治理，提高公司经营质量，公司终年奉行精益、六西格玛、QCC等质量改进工具和改进项目，出格是以卓越绩效模式的导入为契机，奉行全面质量治理，使用各类质量统计工具，通过内部审核、自我评价、第三方审核或评审，不休寻找改进机遇和改进方式，迈向卓越绩效。

公司通过会议、培训、宣传栏、企业网站、公司内刊、微信公家号、文化平台对企业文化、质量理想进行宣传。

(二) 企业质量治理

2.1 质量治理机构

公司成立了总经理负总责、首席质量官履总责、各部门承担职能责任的的产品和服务质量责任模式。遵循“不接受不合格品、不造作不合格品、不流出不合格品”的“三不准则”，造订了原资料、在制品、产制品的检验尺度，各部门各司其职、相互沟通共同，从研发、采购、出产、交付等各过程，加强产品质量节造。

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图表2.1-1 组织架构图

在各岗位的根基工作技术中，蕴含了顾客要求的培训；对于承担影响质量要求、内部要求、司法或律例要求切合性的新的或调整职责的人员，公司对其进行专项在职培训；从事影响质量的人员培训各自岗位存在的失效模式和失效后果，确保有关员工相识质量职责和权限，并成立了绩效查核与质量绩效挂钩的激励造度。

2.2 质量治理系统

2.2.1 质量方针和质量指标

公司自成立之初就引入ISO9001质量治理系统，萦绕为顾客提供高质量的高端封测芯片和服务，造订了“客户至上，钻营卓越”的质量方针，在顾客需要评审、封测工艺设计开发、出产造作、制品交付、售后服务等产品全流程、全性命周期，开发相应的质量治理系统。按ISO9001和IATF16949的要求，成立了质量手册、法式文件和其他质量文件等系统文件并加以执行和维持，并持续改进有效性。

公司在运营过程中，对峙以了局导向，基于战术规划，逐层造订公司沉点工作，进行逐层分化，并造订公司级、部门级及员工级的关键绩效指标及其指标值，形成了对应于各业务部门、各职能部门的整体工作规划和年度工作打算的KPI指标系统，用来监测公司各项规划进展情况，强化丈量系统的协调一致性。公司治理层携带整个员工对峙创新驱动、持续改进的指标治理理想，对峙提升产品和服务质量意识，在有关职能和档次上成立了质量指标，并定期监督和评价，逐步形成“美满监督、强化赏罚、优化评价、推动改进、深入协同”五大机造，持续增长质量活力。

2.2.2 质量教育

公司成立了美满的培训发展系统，造订有关的规章造度作为保险，创新地提出了先进的“三化”理想，即“培崖讽想超前化、资源互补共享化、培训伎俩数字化”。对员工执行通使劲、专业力、辅导力三方面能力造就，推进企业整体指标实现。借鉴业界员工造就系统的先进经验和做法，结合公司培训近况，从而不休改进和美满公司培训发展系统建设工作。

为牢固设置整个员工的质量诚信意识，凭据人力资源战术规划和质量建设战术规划，公司造订年度公司级培训、部门培训、系统培训、安全培训、知识产权培训等蕴含质量治理系统、质量工具、质量意识、质量诚信在内的教育培训打算，明确培训治理工作职责、执行流程等，成立规范的员工教育与培训治理系统。各部门掌管人凭据公司要求，当真组织所属员工的教育培训。出产部经理掌管出产线主管、工头及员工的质量诚信宣布道育工作。公司通过专题培训、书面文字、短视频进行张贴或通报质量诚信先进员工经验互换，通过图片展示、多媒体播放等多种方式对企业员工执行质量诚信教育，通过文化主题月、质量合规周以及知识竞猜、游戏互动、微信答题、情景演练等脍炙人口的活动大局宣传质量诚信意识。

2.2.3 质量律例

公司始终承诺在满足司法、律例及有关方要求的前提下实现持续成长，以确保公司的产品和服务的综合竞争力。

公司通过网络司法律规及其它尺度、要求，造订内部有关尺度，使产品达到国度司法律规和国度、行业尺度的要求，从产品技术上践行社会责任。同时，公司造订了《质量/环境/职业健全安全合规性评估法式》、《供给商和设计规范有害物质合规法式》等有关法式，对产品质量节造明确责任，遵循对证量变乱“四不放过”准则。

公司在新产品、新技术研发过程中，积极鉴别网络司法、律例、行业与产品尺度、知识产权风险躲避及合规性并进行评价，以满足司法、律例以及顾客的要求与进展。

图表2.2-1 公司所遵守的质量尺度和其他有关司法

类别	律例
公司治理	《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》、《中华人民共和国管帐法》等
保险员工、社会责任	《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国社会保险法》、《中华人民共和国工会法》等
质量	《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国尺度化法》等
环境	《中华人民共和国环境�；しā贰ⅰ吨谢嗣窆埠凸痉乐畏ā贰ⅰ吨�华人民共和国大气传染防治法》、《江苏省水资源治理条例》等
工程	《建设工程施工现场治理划定》、《建设项目环境�；ぶ卫硖趵返�
安全	《中华人民共和国消防法》、《机关、集体、企业、事业单元消防安全治理划定》、《苏州市消防条例》、《中华人民共和国特种设备安全法》等
产品尺度的执行与造订	国际电工委员会产品尺度，固态技术协会产品格业尺度，针脚栅格阵列 PGA封装芯片(Q/320501 TFAMD004-2021)等

2.2.4 质量赔偿

公司造订了《客诉治理流程》、《退货作业流程》，成立健全了受理和处置产品质量和售后质量投诉及退货的节造法式，其中蕴含顾客赔偿的认定、受理、措置等法式。设立客户服务部为顾客服务主体部门，掌管顾客售前、售中和售后所有商务欢迎、业务洽谈和参观造访的协和谐落实；质量部掌管对接协调、回复跟进顾客质量征询和投诉，将顾客抱怨、投诉等信息反馈给内部责任部门，进行原因分析和纠正预防措施的造订、执行和成效确认。当顾客端产生赔偿需要时，由对应的顾客窗口接管顾客需要，提议赔偿受理流程。若是切合双方质量和谈达成的赔偿条款，经由有关部门总监确认赔偿金额和赔偿方式后，填写《顾客索赔联系单》，并报治理层会议知悉，推广赔偿责任。同步，发展异常原因分析并水平发展，预防类似异常再发。若是顾客提出的赔偿需要不在双方质量和谈约定内，客服窗口也会与顾客发展协商沟通，敦睦解决顾客关注，以增值服务的方式加强顾客中意度。

2.2.5 维持有效和持续改进的造度

公司造订了《治理评审法式》、《内部审核法式》,造就内审员团队，为确保系统运行的切合性、有效性和持续改进，每年铺排产品、过程和系统内审，全面覆盖有关产品、过程、部门、区域。对于审核中发现的不切合项，由责任部门分析原因，造订纠正预防措施，落实整改。质量部验证整改成效，最终形成内部审核汇报，对改进机遇提出建议，并作为治理评审的沉要输入，汇报最高治理者。最高治理层每月召开运营评审会、每年召开治理评审会，评审质量治理系统的绩效、内表部成分的变动、资源的充分性、应对风险和机缘所采取措施的有效性、改进的机遇等，确保质量治理系统运行的合适性、充分性、有效性，确保与公司的战术方向一致。

公司造订了《不合格品节造法式》对不合格品进行了严格管控。公司对不合格品、可疑产品进行标识、隔离。按划定允许返工的产品返工后要进行全检，满足要求才可转序或入库、交付。对达不到要求的不合格品按顾客要求措置或报废。当在交付或起头使用后发现不合格品时，公司针对不合格性质进行异常分析，并采取与不合格影响或潜在影响水平相适应的措施，适其时，对不合格品进行召回处置。

此表，公司还造订了《统计过程节造法式》、《资料评审会议法式》、《纠正预防法式》、《持续改进法式》等造度，对出现的质量问题进行检讨和教育，并在日常研发、出产作业中，强调系统化，通过品管圈、持续改善等活动及质量工具的发展，充分利用PDCA循环，持续改善，钻营卓越。公司还导入了丰田精益治理步骤，激励蕴含一线员工在内的所有人员自动参加质量改善，打造全员改善文化，着沉聚焦防错利用、工艺精进、设备优化，流程优化等改善沉点。公司专门设立持续改善部造订年度改善方向和部门指标，推动全员精益治理工具培训和改善项主张领导评比。公司设立了总裁奖、副总裁奖、项目成就奖、QCC金银铜奖、星光奖、最佳精益六西格玛奖、专利奖等奖项，2023年有近650人次获得改进奖项，约占整个员工的35%，宣告奖金近300万。

2.3 质量安全风险治理

2.3.1 质量安全风险监测

公司强化产品检测和验证，建设先进的检测仪器，选取先进的检测尺度，参照ISO/IEC17025要求对检测过程执行治理，确保有质量、安全隐患的产品可能实时发现，积极推动产品验证，借助专业机构和相应技术平台对产品质量安全进行样件、工程品、量产品全周期监控，确保产品质量安全。

公司成立企业质量档案和产品质量处置汇报数据库，不休美满和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量情况，采取有针对性的解决规划，不休优化和改进质量治理的伎俩和关注点，定期分析质量情况，发展质量安全风险监测和分析评估，为出产质优、价优、不变的优质产品提供系统保险，全面降低了质量安全风险。

2.3.2 应急治理

公司治理层通过定期召开局势汇报会、风险变乱案例分析等活动，造就和加强风险意识，并通过对行业政策和运营风险的钻研，从财政、市场、运营、司法、安全、环境、质量等方面鉴别风险，全面成立内部节造系统，提升应对动态的内表部环境的战术治理和运营治理能力。如萦绕财政风险治理，成立内控治理行列，从公司层面节造销售与收款、采购与付款、对表投资、工程项目、钱币资金等关键节造流程对所面对的风险进行全面鉴别和规范，定期组织测试与查抄，持续优化和改进公司内部节造系统。在战术风险治理方面，配置专职人员进行企业战术治理，明确战术治理的流程以及战术调整和应对风险的步骤，确保企业的持续经营。在运营风险治理方面，设置审计部，设置专职人员进行内部风控治理和清廉治理确保公司基业长青。

针对内部运营可能出现的突发事务，造订了《应急筹备与响应法式》，造订了蕴含关键设备故障、原资猜中断、常见天然灾害、火警、水电气中断、劳动力欠缺、网络攻击、传染病等项目在内的应急打算，明确内部应急职责，建设应急资源，发展应急演练，以确保垂危状态的急剧反映能力。

目前，公司通过了业务陆续性治理系统认证，依照ISO22301要求鉴别了有关的业务陆续性打算，确保对顾客交付的陆续性。

(三) 质量诚信治理

3.1 质量承诺

3.1.1 遵守有关司法律规的承诺

公司尊敬在合法、合规、合义、诚信的前提下钻投机润最大化以实显祗业的持续经营，提倡路德经营，充分把社会效益和企业效益结合起来。高层辅导依附美满的沟通机造，并通过沟通实现对公司价值观、诚信经营理想的诠释，保障各有关方中意甚至忠诚。

对于员工，高层辅导将“遵纪守法，诚信经营”要求融入员工心灵“忠诚、责任、勤恳、创新”中，“忠诚”指对公司忠诚，对工作忠诚，敬业爱岗；“责任”要求整个员工具备强烈的责任感，敢于承担工作、社会责任；“勤恳”要求整个员工勤于工作，敢于奋斗，用诚事吠动和合法经营创造美好生涯；“创新”要求整个员工敢于突破通例，敢闯敢试，与时俱进。

对于顾客与合作方，通过在和谈、合同中明确公司路德和诚信准则，说明诚信和路德是合作的前提和基础，打造基于达成路德、诚信基准共识的有关方共赢链。

全面推动“党、工”组织建设，阐扬公司基层党支部、工会等组织职能；积极组织进建贯彻党的“二十大”和全国“两会”心灵，以“四个抓手”推动心灵文化建设；积极与有关方发展文化共建、联谊拓展活动，在输出诚信、守法、路德经营理想的同时升华员工及有关方理解，营造合法、诚信经营的企业文化氛围。

3.1.2 企业对表颁布或申明的承诺

公司对峙“客户至上、钻营卓越”的质量方针，服膺“客户是上帝，质量是性命”的质量理想，践行“尊敬质量，客户导向；尽责尽心，与时俱进”的质量心灵，在公司网站、文化平台、宣传栏、厂刊、微信公家号、抖音公家号等媒介上向员工、顾客、供给商及公家进行宣传，并在公司日常经营活动中积极推广承诺。

3.1.3 顾客的合理进展和隐含需要的承诺

公司高度器沉技术研发，加强研发力量的投入，以顾客需要为中心，积极听取顾客关于职能、质量、靠得住性等方面的定见和建议，发展工艺改进和创新活动，满足顾客对产品质量和交期的需要。在产品质量方面，公司严格执行ISO9001、IATF16949等质量治理系统要求，通过发展技术攻关、质量改进、QCC幼组等活动，保险产品质量安全。

3.2 运作治理

3.2.1 设计开发

公司设计开发充分思考了新技术、新知识，及集团各公司经验、教训的利用，并全面思考质量、安全、交期、出产率、环境�；ぁ⒊杀窘谠斓瘸煞�，使设计开发越发合理化，更具竞争力，并达到提高价值绩效的作用。以市场需要、研发进度、出产工艺、量产改善为主线，紧扣产品实现量产的进度、质量、成本等查核指标，实时适应市场发展、加快市场反映快率，缩短新产品开发周期。严格遵循《先期产品质量策动法式》(Advanced Product Quality Planning, APQP)运行，选取分阶段的结构性步骤，对新产品导入从项目策动、项目筹备、工程批验证、幼批量试产、量产各阶段进行管控，依照APQP要求，反馈评估和纠正措施贯通整个项目始终，在电子化的APQP系统中对各阶段的风险、输出进行评审，推进多职能团队之间的互换沟通，确保所有要求的步骤都按时实现，确保产品满足顾客要求。

3.2.2 采购

公司凭据原物料对产品质量的风险水平，将其分为直接资料、间接资料、耗用资料三类。对直接资料供给商，除了必须切合划定的资质表，还要定期进行现场审核。对间接资料的供给商，公司首先要对该物料进行风险分析，视供给商提供物料的质量情况决定是否需进行现场审核。对耗用资料的供给商，通常进行书面审核。供给商经采购、质量、工程、研发初审合格后，原资料依照《新供给商验证法式》进行验证，验证合格后能力纳入合格供给商清单。只有在此清单中的供给商能力进行合作买卖，每月针对供给商服务及交期、价值、技术支持、质量进行绩效监控，每季度进行绩效评比。依照得分分为A、B、C、D、E五个等级，对于A级增长订单量；对于B级维持订单量；对于C级降低订单量；对于D级在要求功夫内改进并暂停新资料导入；对于E级终场正常入料直至终场买卖。

在设备采购方面，采购员对有诺言及有能力的公司进行初步查问，并由供方提供有关证明(交易牌照、质量证明、许可证等)后，填写“供方调查评价表”，验证供方治理系统满足采购设备要求的能力，蕴含对产品质量、环境影响及安全要求和出产能力等作出评价,交采购部经理初审，必要时可进行现场调查。所有设备在使用前必须经过设备验证，确保切合产品工艺要求。

3.2.3 出产

公司出产造作部、工程部、持续改进部、设备部具体掌管芯片封装测试出产治理与造程治理工作。造订并逐步美满了各类产品的节造打算、《造程节造法式》、《设备治理法式》、各站别《造程节造领导书》、《造程作业领导书》、《设备操作领导书》。各岗位人员在上岗前进行全面的技术培训，理论考试和操作查核合格后，发放技术认证卡持证上岗，培训、查核纪录在进建治理系统进行保留。操作员、技术员别离每半年、每年进行一次复核认证。并选取迟早交代班会议、异常案例宣导、在职训等多种方式进行督查、查核，加强员工质量意识，提高操作水平。在出产过程中，各级治理人员严格推广治理职责，实时查抄，实时纠正差错，保障出产秩序的不变。

对出产所需的原资料利用资料治理系统进行管控，把好半制品、制品的质量，严格执行对不合格品的“不接管、不出产、不流转”的“三不准则”，关键工序设质量节造点，督促员工做好自检、互检，专检，严格落实审批流程，做到领用、发放和查对相统一。对每毕出产步骤进行物料平衡，保障物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患。出产纪录由出产部掌管印造、填写、审核和生活。员工操作必须按要求实时填写出产纪录，做到字迹清澈、内容真实、数据齐全，操作人及复核人署名确认。每批出产实现后，训练员将纪录汇总、复核，实时上交暂存，经审核无误后，按批号整顿归档，提交纪录保留申请经审批核准后转纪录仓库治理。

公司凭据行业特点及现实情况，加强出产过程的信息化建设水平，对公司整个出产过程尝试系统化治理，出产治理过程实现了以信息化系统为支持的智能造作：通过造订尺度工艺技术，并辅之以造程节造系统(PCS)、参数治理系统(RMS)、物料治理系统(MMS)实现对出产造程、出产参数、原资料的系统化管控；人员通过一键式操作(OTA)实现多个系统和多种数据的一次性挪用；先进的设备保险，通过设备治理系统(MT2)、治具治理系统(TMS)、设备自动报警追踪系统(AJRT) 管控设备保养守护、工装治具、设备状态实时跟踪，确保设备状态优良；过程质量节造通过datalyzer系统执行SPC，过程能力指数cpk 实时监控和异常报警；人员培训通过在线多媒体培训、设备操作仿真软件进行沉浸式实景模拟训练，人员绩效通过人为智能大数据采集。出产车间部门引入自动导引运输车(AGV) 和自动存储物料柜，削减人员搬运的风险和人力成本，提高作业效能。利用大数据平台对整个出产过程进行数据采集和监控，并挖掘内部潜力，阐扬技术骨干人员的力量，发展对现有设备进行持续性刷新或科技创新工作，对幽微环节进行技术攻关；出产员工上岗前要经过培训及查核，成立全员培训档案，通过集中培训、班前会培训、“传、助、带”、目视化等多种方式进行培训，强化其工作技术和质量意识。出产员工严格遵守车间纪律。

公司奉行精密化出产组织模式高级打算排产系统(APS)以缩短出产和交货周期，急剧适应市场订单种类和数量凹凸升沉的变动，在降低库存基础上满足顾客需要，满足了顾客对产品机能的全面相识和产品质量的进一步认可，订单量也随之提高，并且在很大水平上解决了交付后质量问题，削减了客服工作人员的工作量，使顾客服务工作铺排越发柔性化。

3.3 营销治理

3.3.1 营销策动

基于“创造需要、引领市场、服务顾客”的市场理想，公司充分调研内表部有关信息，分析将来市场，有效利用通富超威前瞻性钻研成就，并依附自身技术平台，执行新产品研发、老产品代替降本等方式进行将来产品设计和开发，从而保障公司在可预感将来市场具备竞争力。

公司关注潜在市场和顾客，通过招商会、电子产品展会、行业协会、忠诚顾客介绍等蹊径，获取潜在的顾客和市场信息，并有针对性开发特定要求的产品，充分阐扬品牌、市场布局蹬着势，实现与潜在顾客和市场的合作。在合作中，以优质的产品和全面的服务赢得顾客忠诚，从而获得新的潜在顾客信息。

公司选取多种渠路相识顾客的需要、进展和偏好。充分利用现代化信息平台，与顾客维持缜密的联系和沟通。针对分歧的顾客类型，侧沉选取分歧的方式，并同时相识分歧顾客的需要、进展和偏好中影响采办决策的相对沉要性，把网络到的市场信息经过汇总分析，形成《市场调研汇报》等，作为公司产品开发、市场开发和过程改进的决策参考和凭据。

公司利用顾客与市场信息网络，改进对关键顾客的服务。如通过顾客与市场信息网络分析，相识到关键顾客对公司产品与利用匹配性的要求，因而，在顾客新产品启动时，顾客要求视为产品开发的关键输入，并基于此组建了专业分析团队及服务团队，定期与顾客执行新产品技术互换与沟通，参加顾客产品前期设计及工艺设计，解决顾客困扰。

凭据公司整体经营指标，商务治理部将年度销售指标细化为季/月度销售指标并执行滚动预测建改，将月度打算正确率纳入KPI进行查核。公司设立专职订单跟进岗位跟进和解决订单出产过程及问题，与此同时，执行一对一的顾客服务模式，强化与顾客的沟通，确保销售过程得以执行并满足顾客要求。

3.3.2 销售渠路治理

公司重要从事芯片封测代工服务，将与顾客的重要接触界面鉴别和确定为售前、售中与售后，并成立门户网站、市场推广展会、高层走访、顾客来访、面谈等顾客接触的重要渠路，与顾客维持优良的互动。

3.3.3 售后治理

公司通过各类渠路及选取分歧方式与顾客沟通，相识顾客的需要和进展，确定顾客重要的买点：交期查问、技术要求、买卖往来、设计反馈、投诉抱怨等，这些要求通过内部传递到各个出产治理过程。在售后阶段，通过顾客培训、投诉/抱怨处置、中意度调查、顾客造访等方式处置顾客售后需要。

(四) 质量治理基础

4.1 尺度治理

4.1.1 企业执行的产品尺度和尺度水平

造订了《针脚栅格阵列PGA封装芯片》(Q/320501 TFAMD004-2021)、《底封胶填充技术尺度》(Q/320501 TFAMD003-2020)等企业尺度并颁布在企业尺度公共信息服务平台。

4.1.2 采标

公司依关照客技术要求和尺度进行芯片封装测试，并遵循顾客提供的有关行业尺度执行。

4.1.3 参加尺度造订

公司作为参编单元参加中国电子技术尺度化钻研院主编的先进推算产业智能造作发展白皮书。公司半导体封测智能工厂尺度利用试点项目入选国度市场监管总局、工信部2023年度智能造作尺度利用试点名单。

4.1.4 尺度化治理

公司依照《中华人民共和国尺度化法》和《企业尺度化治理法子》，凭据出产、经营必要将质量部作为归口的尺度化工作机构，建设蕴含质量、研发、工程、设备等职能部门资深人员作为兼职尺度化人员，掌管假造本企业尺度化工作打算，组织造订、订正企业尺度，组织执行国度尺度、行业尺度、处所尺度和企业尺度并监督查抄公司执行尺度的情况，统一归口治理各类尺度，成立档案，网络国内表尺度化谍报资料，对公司有关人员进行尺度化宣布道育，对有关部门的尺度化工作进行领导，承担上级尺度化行政主管部门和有关行政主管部门委托的尺度化工作工作等。

4.2 计量治理

4.2.1 计量溯源系统

公司严格执杏锥中华人民共和国计量法》等文件律例，从原资料采购、过程治理、出产设备、检验设备、工序检验、制品检验等环节成立了一整套治理文件和节造步骤。设有专职计量人员掌管公司的在用计量设备治理、建设和定期校检工作，注沉对计量治理人员的专业培训，为公司的计量治理的规范化提供了有力的保险。

为确保产品质量，在产品出产工艺中严格过程节造，对出产工艺过程中的直接资料、间接资料等加强计量治理，确保计量设备的正常运行和计量的正确性。

对计量用具从采购、入库出库严格依照审批打算和治理法式执行，各部门有专人生活计量用具，成立台帐和登记手续，计量用具的验收通过系统管控，经验收合格方可投入使用；对在用的计量用具严格按周期检验或检定，强化现场查抄和监管，把握其使用情况，发现问题实时处置；对存在问题部门提出整改定见，采取积极有效措施进行整改，为出产优质产品奠定了坚实的的计量基础。

4.2.2 丈量治理系统认证

公司依照ISO10012丈量治理系统的要求，为了确保丈量设备和丈量过程可能满足预期用处，通过对丈量设备和丈量过程的治理，治理由于不正确丈量了局给公司带来风险，把可能产生的不正确的丈量了局降低到最幼水平；把不正确丈量造成的产品质量风险降低到最幼水平，以便使丈量治理系统在组织实现产品质量指标和其他指标时起着沉要的保障作用。目前，有关的认证筹备工作已经启动，系统文件处于编写过程中。

4.2.3 计量保障能力评价

公司已经获得苏州市计量测试学会宣告的计量合格确认证书，在产品质量和经营治理等方面的计量保障能力切合《江苏省企业计量确认规范》划定的要求。

4.3 认证治理

4.3.1 产品认证

公司作为芯片封测代工厂进行产品认证，需共同顾客作为出产者(造作商)，由第三方通过检验评定公司的质量治理系统和样品型式试验来确认公司的产品、过程或服务是否切合特定要求，是否具备持续不变地出产切合尺度要求产品的能力，并赐与书面证明的法式。截至目前，尚未收到终端顾客强造性或自愿性的产品认证需要。

4.3.2 系统认证

公司成立覆盖半导体封测服务全过程的全面质量治理系统，导入ISO9001质量治理、IATF16949汽车行业质量治理、IECQ HSPM QC080000 有害物质过程治理、ISO14001环境治理、ISO45001职业健全安全治理、ISO50001能源治理、两化融合、安全出产尺度化、“苏州造作”品牌企业质量治理、业务陆续性治理等多个别系，并在逐步的整合中形成独具特色的一体化治理系统（IMS），从系统层面保障产品和服务质量安全。

4.4 检验检测治理

4.4.1 规范的成立

公司成立了蕴含基板、散热盖、加固片、各类包装资料、电容、电阻、锡膏、锡球、化学药剂等在内的直接资料、间接资料、耗用资料的检验规范，凭据研发、工程验证后的规格造订原资料检验规范；凭据顾客要求造订半制品、制品的表观目检规范和职能、机能检测项目、前提、规格。

4.4.2 规范的执行

进料检验员专职掌管原资料检验，持续改进部目检人员掌管半制品、制品的表观目检，质量部检验员掌管抽检；测试工程部凭据顾客提供的测试法式设定测试前提，如温度、电压、电流等，对产品进行职能、电性和系统级测试；靠得住性尝试室凭据产品的靠得住性等级设定试验项目、前提执行新产品靠得住性验证和量产品定期靠得住性监控。

(五) 产品质量责任

5.1 产品质量水平

5.1.1 产品质量水平

公司以科技创新为动力，全面夯实“高端芯片全规划世界级首选合作同伴”市场定位，不休加强封测服务的实力和活力，加快科技创新，以高科技含量工艺占据市场创口碑；强化质量治理，以高质量服务占据市场、发展壮大创口碑；对峙引进和造就高素质人才，为创口碑树形象提供智力支持。以封测服务系统建设为蹊径，不休夯实封测服务的技术基础，进一步加强质量治理系统建设，进一步奉行先进的科学质量治理步骤，进一步加强尺度化系统建设，进一步加强质量治理人才的造就，进一步加强科研开发和技术创新。近三年来，公司的产品质量情况稳步提升。

图表5.1-1 产品质量水平趋向

项目	单元	2021年	2022年	2023年	趋向
封装良率	％	99.96	99.96	99.96	向好
测试包装良率	％	99.97	99.97	99.97	向好
靠得住性试验合格率	％	100	100	100	不变
制品最终检验不良率	ppm	300	300	300	向好

5.1.2 售后质量水平

公司以顾客为中心，加强市场拓展，创新服务产品，在顾客中意度、忠诚度以及市场绩效等方面获得长足发展。公司以顾客中意为企业运营主题指标，持续监测和改进产品和服务，近三年顾客中意度了局显示优良的稳步增长趋向；公司界说顾客的“忠诚”为终端顾客愿意持久与公司合作的意向，数据阐发为顾客沉复投单率及合作年度，公司在进行顾客中意度调查时，单独统计出顾客的忠诚度。

图表5.1-2 顾客中意度及顾客忠诚度趋向

项目	单元	2021年	2022年	2023年	趋向
顾客中意度	％	94.42	94.60		向好
顾客忠诚度	％	96.00	96.20		向好

5.2 产品售后责任

5.2.1 质量担保责任造度

公司凭据与顾客达成一致的质量和谈，在顾客有必要时出具书面的质量保障书，保障所售产品质量优良，以及在划定的期限内，产品如有属于封装测试造成的异常，在可返工的情况下，为顾客提供免费返工。

5.2.2 召回治理造度

公司造订了《退货作业流程》，划定了相应的召回流程、处置纪录、产品措置法子。当公司内部发现不合格品发运给顾客，马上通知顾客并自动召回不合格品；当交付给顾客的产品发现或顾客反馈并经验证由封装测试导致的不合格品，公司会自动召回不合格品。并做好有关处置纪录，对不合格品清澈标识和严格隔离。

5.2.3 投诉处置造度

公司对顾客的投诉，遵循“急剧、公正、实时、沟通”准则，造订《顾客投诉处置法式》，严格遵循“一二七准则”，即：收到顾客投诉一个工作日内，必须对顾客作出响应，并维持与顾客的沟通；收到顾客投诉二个工作日内，必须给出围堵对策，尽可能的削减客诉问题对顾客的困扰；收到顾客投诉七个工作日内，必须给出齐全的改善汇报，蕴含持久对策和预防措施。

针对引发社会信赖�；某链蠊丝屯端�，公司建有应急处置机造，成立以总经理为组长的“�；Ρ涓ǖ加鬃�”，幼组成员蕴含研发、新产品导入、造作、质量、工程、市场、客服、销售、法务、公共关系等各岗位角色，钻研分析表部局势、处置可能造成严沉影响的事务；加强�；�，如沉大投诉引发的社会信赖�；⒚教甯好姹返�。

质量部掌管网络、整合、评价顾客投诉信息，每月统计《顾客品质投诉追踪表》，作为对有关责任部门和幼我绩效查核的凭据，对拥有共性和沉复产生的服务缺点，牵头与各职能部门共同分析原因，造订整改规划并督促落实，确保服务质量的改进。涉及公司合作同伴、供给商的顾客投诉，由有关责任部门掌管传递，监督改进处置过程。

5.2.4 推广“三包”责任和使命

鉴于封测代工行业特点，交付给顾客的芯片出现了与封装测试有关的质量问题，公司会凭据顾客需要，共同终端顾客推广建理、更换、退货责任并赔偿由此而受到的损失。

5.3 企业社会责任

5.3.1 安全治理

公司依照GB/T33000企业安全出产尺度化根基规范和ISO45001职业健全安全治理系统要求，践行安全出产理想，积极推动安全出产尺度化等活动，签定各档次安全出产责任书及承诺书，鉴别办公区域、出产作业现场危险源，明确各部门职责与指标，加强过程管控，保险员工健全。每季度进行一次三废检测，确�；肪城泻弦�。成立《职业健全安全成分治理法式》、《危险源辨识、风险评价和确定节造步骤》，公司持续投入资源，进行安全、环境项目刷新，以改善员工工作环境，确保其工作安全和职业健全，削减传染，节能减排。每月发展司法律规合规性审核，定期发展法造知识进建和司法知识遍及宣布道育；每年共同国度安全出产月，在公司内部发展活动丰硕、参加宽泛、大局活泼的合规性宣布道育与活动，例如，治理层年度安全培训、全员安全知识及变乱宣传、安全知识较量、急救培训、应急变乱演练等。

5.3.2 环境�；�

公司依照ISO14001环境治理系统要求，践行环保理想，成立节能工作辅导幼组公司积极采取治理措施应对在环境�；さ确矫嬗涤胁焕跋斓某煞�，对当前和将来的各方面隐忧高度关注，对可能产生的一些变乱隐患进行了早期鉴别，造订相应的应急预案，以便提前预感风险和降低可能的风险，并推动持续改进，以达到更高水平�；渭踊肪潮；せ疃�，担任园区企业河长，推进经济与环境、社会和谐发展；持续奉行节能降耗项目，建设资源节约型、环境敦睦型企业。

5.3.3 资源节约

公司依照ISO50001能源治理系统要求，践行节能理想，成立节能工作辅导幼组，造订了能源治理责任造、定额查核造度、节能赏罚造度等，以及造订节能措施，降低能耗，提高能源利用效能。在项目规划、建设等方面，遵循“绿色、科技、减量化、资源化、再利用”设计理想，选取了多项先进技术。如废水排放氨氮提标工程、空压系统增长备用机改善系统不变工程、热回收热泵、太阳能绿色照明、中水回用系统、危险拔除物减量减排设施工程、暖通空调系统能效提升、空压机节能刷新、超高效永磁同步电机节能刷新等。先后荣获国度绿色工厂、苏州市能效之星、园区节能功效奖、园区经济贡献凸起奖(节能减排)等荣誉称号。

5.3.4 消费者权利�；�

公司积极推广消费者权利�；�，注沉成立和美满顾客关系，维持与顾客的沟通和信息互换，充分尊沉和�；す丝屠�，以赢得和维持顾客，加强顾客忠诚，吸引潜在顾客，启发新的商机。

5.3.5 公益支持

公司对峙致力于搀扶弱势群体，公司公益赞助对象涵盖家庭难题的莘莘学子、身患尿毒症的沉疾患者、福利院里的孤寡老人和儿童等群体。通过一系列活动，不仅援手了必要援手的人，也推进了公司员工持续贡献公益爱心。

公司成立了公益委员会，每逢中秋、沉阳、春节和儿童节，组织治理层及员工探望福利院的孤儿及老人，通过各类大局的活动，为他们送去关爱。

与苏州红十字会、苏州广播电视总台合作提议诚善助学打算，致力于赞助难题学生，助学助困。在从前17年里，共召募善款超过 868万人民币，捐助了超过1700名经济难题大学生实现学业，作难题学子点燃了一盏盏但愿的明灯。尤其是2020年至2022年三年疫情期间，公司对峙“爱心不休，贡献不减”，隔离不隔爱，克服难题多方筹措善款，持续爱心接力。

从2010年起头至今，通富超威每年2次来到高浜社区给必要援手的孩子们爱心助学，累计赞助了超300名学生，捐助总金额超60万。援手一批批孩子从幼学到初高中直至大学，顺利实现了他们的学业打算，实现人生妄想，开启美好生涯。

针对穷困留守儿童发展的远程网络讲堂至今已授课持续10年，累计课时逾80次，受多近500人，为大山深处的留守儿童送去心灵慰藉。

5.4 质量信誉纪录

5.4.1 不良纪录

公司自建厂以来无质量方面的违法违规纪录，无质量安全变乱纪录，无沉大质量投诉、退货、索赔。

5.4.2 优良纪录

公司产品质量绩效持续维持行业当先，测试包装良率达99.97%，多家关键顾客在质量评级中持久维持最高评级，并屡次获得“最佳供给商奖”、“卓越品质奖”等奖项。公司先后获得2021年度苏州市质量奖、2022年度苏州市市长质量奖，半导体封测智能工厂尺度利用试点项目入选国度市场监管总局、工信部2023年度智能造作尺度利用试点名单。

三、汇报结语

公司成立二十年来，坚韧不拔地走互利共赢的发展路路，与多多优良合作同伴发展全方位、多档次、宽领域的深度合作，在合作中进建，在合作中提高，在合作中成长，在合作中发展，钻营持久发展和互利共赢。质量是企业的性命，信誉是企业的底子，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量治理系统；没有至死不变的信誉，只有钻营不止的信誉建设系统。优良的信誉必要过硬的质量支持，必要优良的服务维系，将来公司将以强烈的责任感和高度的使命感落实《质量强国建设纲领》有关要求，着力推动高质量发展，持续扎实推动质量治理，不变守护企业信誉，以优质的质量占据市场，以优良的诺言留住顾客，推动质量治理系统的持续改进和高效运行，全面强化全员守护品牌形象、打造产品质量意识，将“质量就是性命”、“信誉就是底子”的理想，不休付诸行动，通过一系列持续改进活动，不休提高工作责任心和管控力度，为宽大顾客提供优质产品和服务，坚定推广企业的质量主体责任，以质量为根，以诚信为本，向质量要效益，靠质量促发展，切实推广诚信经营、以质取胜。通过卓越质量建设和质量治理加快发展新质出产力，造就新动能，壮大新优势，引领新发展，实现新突破！

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